О центре

При поддержке
Президента
Российской Федерации

Предложить проект Вы эксперт? Зарегистрируйтесь!

Москва

Бизнес-Проект

Оmnidesk

Москва

Оmnidesk — сервис для создания многоканальной службы поддержки

434

Меня зовут Вадим Кысса, мне 27 лет.

Стартапами занимаюсь около четырех лет, но по сути только Оmnidesk является действительно серьезным начинанием. До этого проекта 2,5 года работал управляющим другого крупного SaaS-сервиса.

Команда Оmnidesk состоит из семи человек. Я занимаюсь общим управлением, проектированием интерфейса, дизайном, копирайтингом и саппортом.

К полноценной работе над проектом приступили в начале 2013 года. 5 мая 2014 года отправили инвайты первым счастливчикам. Сейчас находимся в заключительной стадии беты: доделываем некоторые функции и прикручиваем возможность оплаты услуг.

Уже зарегистрировано около 1000 клиентов. Планы самые что ни на есть "наполеоновские" — увеличить количество поддерживаемых каналов связи, стать первыми в Рунете и "попортить нервы" западным аналогам.

Идея создания Оmnidesk возникла после того, как на прошлом проекте мне не удалось найти подходящую замену Kayako, которым долгое время пользовался наш саппорт. Уже тогда было очевидно, что классические сервисы билетных досок морально устарели, и все потому, что они "заставляют" обращаться в службу поддержки только так, как удобно сотрудникам (email или онлайн-чат), а не клиентам.

Получается довольно сложная ситуация: при ограничении количества каналов для связи компания облегчает работу службе поддержки в ущерб клиентам, а при попытке поддерживать клиентов через все доступные каналы — снижает скорость и качество ответов.

Именно эту проблему и решает Оmnidesk. С его помощью можно покрыть все каналы связи с клиентами: email, онлайн-чат, twitter, facebook и обратную связь. Все обращения собираются и обрабатываются в одном месте — аккаунте сотрудника, поэтому сотрудникам не нужно "прыгать" от одного сервиса к другому, чтобы оказывать качественную и своевременную помощь клиентам.

Сайт проекта: https://omnidesk.ru/

Комментарии экспертов

Зарегистрироваться как эксперт
Логин
Пароль
Зарегистрироваться